در دنیای پرتلاطم تجارت الکترونیک، جلب توجه مشتری و ترغیب او به خرید، مهارتی کلیدی است. ایجاد حس نیاز در مشتری، نقشی اساسی در افزایش فروش و رونق کسب و کار شما ایفا می‌کند. در این مقاله، 18 ترفند کاربردی را به شما معرفی می‌کنیم که با به‌کارگیری آنها می‌توانید حس نیاز را در مشتریان خود بیدار کنید و فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.

آماده‌اید تا فروشگاه اینترنتی خود را متحول کنید؟ پس با ما همراه باشید:

• ✅

  نمایش پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های محدود:

  با ارائه تخفیف‌های ویژه و محدود، حس فوریت را در مشتری ایجاد کنید. عباراتی مانند “فقط تا پایان امروز” یا “تعداد محدود” می‌توانند تاثیر زیادی داشته باشند.



• ✅

  بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت:

  تصاویر و ویدیوهای جذاب، محصول شما را به بهترین شکل به نمایش می‌گذارند و مشتری را ترغیب به خرید می‌کنند.
• ✅

  ارائه توضیحات دقیق و کامل از محصول:

  هرچه اطلاعات بیشتری درباره محصول ارائه دهید، مشتری اعتماد بیشتری به شما پیدا می‌کند و احتمال خرید او افزایش می‌یابد.
• ✅

  نمایش نظرات و امتیازات مشتریان قبلی:

  نظرات مثبت مشتریان قبلی، نقش بسزایی در جلب اعتماد مشتریان جدید دارند.
• ✅

  ایجاد حس کمیابی:

  با نشان دادن تعداد محدود موجودی محصول، حس نیاز را در مشتری تقویت کنید.
• ✅

  ارائه گارانتی و ضمانت بازگشت وجه:

  این کار، ریسک خرید را برای مشتری کاهش می‌دهد و او را به خرید تشویق می‌کند.
• ✅

  بهره‌گیری از سیستم امتیازدهی و پاداش:

  با ارائه امتیاز به مشتریان برای خرید و فعالیت‌های دیگر، وفاداری آنها را افزایش دهید و آنها را به خرید بیشتر ترغیب کنید.
• ✅

  بهینه‌سازی تجربه کاربری وبسایت:

  یک وبسایت با طراحی کاربرپسند و ناوبری آسان، مشتری را در وبسایت شما نگه می‌دارد و احتمال خرید او را افزایش می‌دهد.



• ✅

  ارائه پشتیبانی آنلاین و پاسخگویی سریع:

  پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات مشتریان، اعتماد آنها را جلب می‌کند و حس خوبی را در آنها ایجاد می‌کند.
• ✅

  شخصی‌سازی تجربه خرید:

  با پیشنهاد محصولات مرتبط و تخفیف‌های ویژه بر اساس سابقه خرید مشتری، تجربه خرید او را شخصی‌سازی کنید.
• ✅

  ارسال ایمیل‌های بازاریابی جذاب:

  با ارسال ایمیل‌های جذاب و هدفمند، مشتریان را از محصولات جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه آگاه کنید.
• ✅

  بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی:

  با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و به اشتراک گذاشتن محتوای جذاب و مرتبط، مخاطبان خود را افزایش دهید و آنها را به مشتری تبدیل کنید.
• ✅

  ارائه ارسال رایگان:

  ارسال رایگان، یکی از بهترین راه‌ها برای ترغیب مشتری به خرید است.
• ✅

  ایجاد مسابقات و قرعه‌کشی:

  برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی‌های جذاب، می‌تواند توجه مشتریان را جلب کند و آنها را به وبسایت شما بکشاند.
• ✅

  بهره‌گیری از تکنیک‌های روانشناسی فروش:

  با به‌کارگیری تکنیک‌های روانشناسی فروش مانند اصل “اثبات اجتماعی” و “تعهد و ثبات”، می‌توانید حس نیاز را در مشتری تقویت کنید.
• ✅

  نمایش محصولات پرطرفدار:

  نمایش محصولات پرطرفدار، این حس را در مشتری ایجاد می‌کند که این محصولات، ارزش خرید بالایی دارند.
• ✅

  ایجاد دسته‌بندی‌های جذاب و کاربردی:

  دسته‌بندی مناسب محصولات، به مشتری کمک می‌کند تا به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کند.
• ✅

  ارائه نمونه رایگان:

  ارائه نمونه رایگان از محصولات، به مشتری اجازه می‌دهد تا قبل از خرید، محصول را امتحان کند و در صورت رضایت، آن را خریداری کند.

با بهره‌گیری از این ترفندها، می‌توانید مشتریان خود را به خرید ترغیب کنید و فروش خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.

با کمی خلاقیت و تلاش، می‌توانید یک فروشگاه اینترنتی موفق و پررونق داشته باشید.

18 ترفند طلایی برای ایجاد حس نیاز در مشتری و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی شما

1. نمایش موجودی محدود محصول

با نمایش تعداد محدود باقی‌مانده از یک محصول، حس فوریت را در مشتری ایجاد کنید. این کار باعث می‌شود مشتری سریع‌تر تصمیم بگیرد و از ترس از دست دادن فرصت، خرید کند. مثال: “فقط 3 عدد باقی مانده!” یا “آخرین فرصت برای خرید با این قیمت!”بهره‌گیری از این ترفند به مشتری نشان می‌دهد که محصول مورد نظر محبوب است و ممکن است به زودی ناموجود شود. از برچسب “موجودی محدود” یا “فروش ویژه” در کنار محصول استفاده کنید تا توجه مشتری را جلب کنید. می‌توانید از یک تایمر شمارش معکوس برای نشان دادن زمان باقی مانده برای بهره‌گیری از یک پیشنهاد ویژه استفاده کنید. این ترفند به ویژه برای محصولات پرطرفدار و تخفیف‌دار بسیار موثر است.

2. بهره‌گیری از پیشنهادهای ویژه زمانی محدود

با ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه با زمان محدود، مشتریان را ترغیب به خرید فوری کنید. این کار یک حس فوریت ایجاد می‌کند و مشتری نمی‌خواهد فرصت را از دست بدهد. مثال: “تخفیف 50% فقط تا پایان امشب!” یا “فقط 24 ساعت فرصت دارید!”از یک تایمر شمارش معکوس برای نمایش زمان باقی‌مانده استفاده کنید. پیشنهادهای ویژه زمانی محدود باید واقعاً جذاب باشند تا مشتریان را ترغیب به خرید کنند. این پیشنهادها را از طریق ایمیل، پیامک و شبکه‌های اجتماعی به مشتریان اطلاع دهید. می‌توانید پیشنهادهای ویژه‌ای برای اولین خرید یا خرید با مبلغ مشخص در نظر بگیرید. از عباراتی مانند “فرصت استثنایی” و “تخفیف ویژه” در تبلیغات خود استفاده کنید.

3. نمایش نظرات مثبت مشتریان

نظرات و امتیازهای مثبت مشتریان قبلی، اعتماد خریداران جدید را جلب می‌کند. این کار به آنها اطمینان می‌دهد که محصول یا خدمات شما با کیفیت است. نمایش نظرات واقعی و معتبر مشتریان بسیار مهم است. می‌توانید از ویدیوهای رضایت مشتریان نیز استفاده کنید. اجازه دهید مشتریان به محصولات امتیاز دهند و نظر خود را ثبت کنند. به نظرات منفی نیز پاسخ دهید و سعی کنید مشکل را حل کنید. نمایش تعداد نظرات و امتیاز کلی محصول می‌تواند بسیار موثر باشد. نظرات را به طور منظم بررسی و به‌روزرسانی کنید.

4. ارائه ضمانت بازگشت وجه

ضمانت بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش می‌دهد و به آنها اطمینان می‌دهد که در صورت نارضایتی می‌توانند پول خود را پس بگیرند. شرایط ضمانت بازگشت وجه را به طور واضح و شفاف بیان کنید. به تعهدات خود در قبال ضمانت بازگشت وجه عمل کنید. این کار باعث ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتریان می‌شود. می‌توانید ضمانت بازگشت وجه را به مدت محدود ارائه دهید. از عبارت “ضمانت 100% بازگشت وجه” در تبلیغات خود استفاده کنید. به سوالات مشتریان در مورد ضمانت بازگشت وجه به سرعت پاسخ دهید.

5. ارائه ارسال رایگان

ارسال رایگان یکی از محبوب‌ترین مشوق‌ها برای خرید آنلاین است. مشتریان تمایل دارند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که ارسال رایگان ارائه می‌دهند. شرایط ارسال رایگان را به طور واضح مشخص کنید (مثلاً حداقل مبلغ خرید). هزینه ارسال را در قیمت محصول لحاظ کنید تا بتوانید ارسال رایگان ارائه دهید. ارسال رایگان می‌تواند یک مزیت رقابتی برای شما باشد. از عبارت “ارسال رایگان برای سفارشات بالای . . . ” در تبلیغات خود استفاده کنید. می‌توانید ارسال رایگان را به مدت محدود ارائه دهید. ارسال رایگان را به عنوان یک امتیاز ویژه برای مشتریان VIP خود در نظر بگیرید.

6. ایجاد حس کنجکاوی با داستان‌سرایی

به جای صرفاً توصیف ویژگی‌های محصول، داستانی در مورد آن تعریف کنید. این کار باعث می‌شود مشتریان با محصول ارتباط عاطفی برقرار کنند. داستان شما باید جذاب، مرتبط و معتبر باشد. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت برای روایت داستان خود استفاده کنید. نشان دهید که محصول شما چگونه می‌تواند زندگی مشتریان را بهبود بخشد. از زبان ساده و روان در داستان‌سرایی استفاده کنید. می‌توانید داستان‌های مشتریان را نیز به اشتراک بگذارید. از اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی برای داستان‌سرایی بصری استفاده کنید.

7. بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت

تصاویر و ویدیوهای باکیفیت، محصول شما را به بهترین شکل ممکن به نمایش می‌گذارند و به مشتریان کمک می‌کنند تا تصمیمی آگاهانه بگیرند. از زوایای مختلف از محصول عکس بگیرید. از مدل‌ها و دکوراسیون جذاب در تصاویر خود استفاده کنید. از تصاویر و ویدیوهای بهینه شده برای موبایل استفاده کنید.

8. ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین

ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به مشتریان کمک می‌کند تا سوالات خود را به سرعت و به آسانی بپرسند و ابهامات خود را برطرف کنند. از چت آنلاین، ایمیل و تلفن برای ارائه خدمات پشتیبانی استفاده کنید. به سوالات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از لحن دوستانه و حرفه‌ای در پاسخگویی به مشتریان استفاده کنید. به مشکلات مشتریان با صبر و حوصله گوش دهید و سعی کنید آنها را حل کنید. خدمات پشتیبانی آنلاین را به صورت 24 ساعته ارائه دهید. می‌توانید از ربات‌های چت برای پاسخگویی به سوالات متداول استفاده کنید.

9. ایجاد لیست علاقه‌مندی‌ها

ایجاد لیست علاقه‌مندی‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهد تا محصولاتی را که به آنها علاقه دارند ذخیره کنند و بعداً به راحتی به آنها دسترسی داشته باشند. این کار به مشتریان کمک می‌کند تا خرید خود را سازماندهی کنند. از اطلاعات لیست علاقه‌مندی‌ها برای ارائه پیشنهادهای ویژه به مشتریان استفاده کنید. به مشتریان یادآوری کنید که محصولات موجود در لیست علاقه‌مندی‌های آنها ممکن است به زودی ناموجود شوند. ایجاد لیست علاقه‌مندی‌ها را برای مشتریان آسان کنید. می‌توانید به مشتریان اجازه دهید لیست علاقه‌مندی‌های خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. از لیست علاقه‌مندی‌ها برای هدفمند کردن تبلیغات خود استفاده کنید.

10. ارائه پیشنهادهای مرتبط (Cross-selling و Up-selling)

با ارائه پیشنهادهای مرتبط، مشتریان را به خرید محصولات بیشتر ترغیب کنید. Cross-selling پیشنهاد محصولات مکمل و Up-selling پیشنهاد محصولات با کیفیت بالاتر است. پیشنهادهای شما باید واقعاً مرتبط و مفید باشند. از اطلاعات خرید قبلی مشتریان برای ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید. پیشنهادهای خود را به صورت جذاب و بصری به نمایش بگذارید. مثال: “مشتریانی که این محصول را خریدند، این محصولات را هم دوست داشتند. “از عباراتی مانند “همراه با این محصول” و “ارتقا به نسخه حرفه‌ای” استفاده کنید. می‌توانید پیشنهادهای خود را با تخفیف ویژه ارائه دهید.

11. شخصی‌سازی تجربه کاربری

با شخصی‌سازی تجربه کاربری، به مشتریان نشان دهید که به آنها اهمیت می‌دهید. این کار باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. از اطلاعات خرید قبلی مشتریان برای ارائه محتوای شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید تنظیمات و ترجیحات خود را سفارشی کنند. از نام مشتریان در ایمیل‌ها و پیام‌ها استفاده کنید. پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده را در صفحه اصلی فروشگاه به مشتریان نمایش دهید. از تاریخ تولد مشتریان برای ارسال تبریک و تخفیف ویژه استفاده کنید. از نظرسنجی برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد ترجیحات مشتریان استفاده کنید.

12. بهره‌گیری از رنگ‌ها و طراحی جذاب

رنگ‌ها و طراحی جذاب می‌توانند تاثیر زیادی بر تصمیم خرید مشتریان داشته باشند. از رنگ‌هایی استفاده کنید که با برند شما همخوانی داشته باشند و حس مثبتی را در مشتریان ایجاد کنند. طراحی سایت شما باید ساده، کاربرپسند و ریسپانسیو باشد. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت در طراحی خود استفاده کنید. از فونت‌های خوانا و مناسب استفاده کنید. از فضای سفید به طور موثر استفاده کنید. طراحی سایت خود را به طور منظم به‌روزرسانی کنید.

13. ایجاد حس اجتماعی بودن با شبکه‌های اجتماعی

با حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و حس اجتماعی بودن را در آنها ایجاد کنید. محتوای جذاب و مرتبط را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. به سوالات و نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی پاسخ دهید. مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی را در شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید. از هشتگ‌های مرتبط استفاده کنید. با اینفلوئنسرها همکاری کنید. لینک شبکه‌های اجتماعی خود را در سایت خود قرار دهید.

14. ارائه کوپن‌های تخفیف اختصاصی

ارائه کوپن‌های تخفیف اختصاصی به مشتریان، آنها را ترغیب به خرید مجدد می‌کند و باعث افزایش وفاداری آنها می‌شود. کوپن‌های تخفیف را از طریق ایمیل، پیامک و شبکه‌های اجتماعی برای مشتریان ارسال کنید. کوپن‌های تخفیف را به مناسبت‌های خاص (مانند تولد، سالگرد خرید و . . . ) ارائه دهید. کوپن‌های تخفیف را با شرایط خاص (مانند حداقل مبلغ خرید) ارائه دهید. از عباراتی مانند “تخفیف ویژه برای شما” و “هدیه ما به شما” استفاده کنید. می‌توانید کوپن‌های تخفیف را برای مشتریان VIP خود در نظر بگیرید. اعتبار کوپن‌های تخفیف را محدود کنید تا حس فوریت ایجاد شود.

15. بهره‌گیری از بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی یک ابزار قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ محصولات شما است. لیست ایمیل خود را با جمع‌آوری ایمیل‌های مشتریان بالقوه ایجاد کنید. ایمیل‌های جذاب و مرتبط را برای مشتریان خود ارسال کنید. از ایمیل‌ها برای اطلاع‌رسانی در مورد محصولات جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه استفاده کنید. ایمیل‌های خود را شخصی‌سازی کنید. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت در ایمیل‌های خود استفاده کنید. ایمیل‌های خود را برای موبایل بهینه کنید.

16. ارائه پاداش وفاداری

با ارائه پاداش وفاداری، مشتریان خود را تشویق به خرید مجدد کنید و وفاداری آنها را افزایش دهید. برنامه پاداش وفاداری خود را طراحی کنید. به ازای هر خرید، به مشتریان امتیاز بدهید. برنامه پاداش وفاداری خود را به طور منظم به‌روزرسانی کنید. برنامه پاداش وفاداری خود را برای مشتریان VIP جذاب‌تر کنید.

17. بهینه‌سازی سرعت بارگذاری سایت

سرعت بارگذاری سایت یکی از مهم‌ترین عوامل در تجربه کاربری است. یک سایت کند می‌تواند باعث شود مشتریان قبل از خرید، سایت را ترک کنند. تصاویر و ویدیوهای خود را بهینه کنید. از یک هاستینگ با کیفیت استفاده کنید. از یک شبکه توزیع محتوا (CDN) استفاده کنید. کد سایت خود را بهینه کنید. از افزونه‌های بهینه‌سازی سرعت استفاده کنید. سرعت سایت خود را به طور منظم تست کنید.

18. سادگی و وضوح فرآیند خرید

فرآیند خرید باید ساده و روان باشد. هرچه فرآیند خرید پیچیده‌تر باشد، احتمال انصراف مشتریان بیشتر می‌شود. تعداد مراحل خرید را کاهش دهید. از فرم‌های ساده و کوتاه استفاده کنید. به مشتریان این امکان را بدهید تا به عنوان مهمان خرید کنند. از روش‌های پرداخت متنوع استفاده کنید. اطلاعات مربوط به هزینه ارسال و زمان تحویل را به طور واضح نمایش دهید. از پشتیبانی SSL برای امنیت تراکنش‌ها استفاده کنید.