سئو
14 ترفند طلایی برای جمعآوری بازخورد کاربر (که نمیدانستید!)
- ✅
1. نظرسنجیهای کوتاه و هدفمند ایجاد کنید:
از پرسیدن سوالات طولانی و پیچیده خودداری کنید. سوالات باید واضح، مختصر و مرتبط با موضوع مورد نظر باشند. - ✅
2. از ابزارهای نظرسنجی آنلاین استفاده کنید:
ابزارهای متعددی مانند گوگل Forms، SurveyMonkey و Typeform وجود دارند که فرآیند ایجاد و جمعآوری نظرسنجی را سادهتر میکنند. - ✅
3. نظرسنجیها را در نقاط کلیدی تجربه کاربری قرار دهید:
مثلا پس از تکمیل یک خرید، پس از بهرهگیری از یک ویژگی جدید یا پس از حل یک مشکل. - ✅
4. بازخورد را از طریق ایمیل جمعآوری کنید:
ارسال ایمیلهای پیگیری با درخواست بازخورد، روشی موثر برای دریافت نظرات کاربرانی است که به طور مستقیم از محصول یا خدمات شما استفاده کردهاند. - ✅
6. به نظرات و انتقادات در شبکههای اجتماعی پاسخ دهید:
پاسخ دادن به نظرات کاربران نشان میدهد که شما به آنها اهمیت میدهید و آماده رسیدگی به مشکلات آنها هستید. - ✅
7. از چت زنده در وبسایت خود استفاده کنید:
چت زنده به کاربران این امکان را میدهد تا به سرعت سوالات خود را بپرسند و بازخورد خود را ارائه دهند. - ✅
8. مصاحبههای رو در رو انجام دهید:
مصاحبه با کاربران به شما این امکان را میدهد تا درک عمیقتری از نیازها و انتظارات آنها داشته باشید. - ✅
11. سیستم بازخورد داخلی (Feedback Widget) در محصول خود تعبیه کنید:
این کار به کاربران این امکان را میدهد تا به راحتی و در هر زمان بازخورد خود را ارائه دهند. - ✅
12. از امتیازدهی به عنوان یک ابزار سریع بازخورد استفاده کنید:
مانند امتیازدهی با ستارهها (Star Rating) یا لایک و دیسلایک (Like/Dislike). - ✅
13. بازخورد منفی را نادیده نگیرید:
از بازخورد منفی به عنوان فرصتی برای بهبود محصول یا خدمات خود استفاده کنید. - ✅
14. به کاربران برای ارائه بازخورد پاداش دهید:
ارائه تخفیف، هدیه یا دسترسی زودهنگام به ویژگیهای جدید میتواند کاربران را به ارائه بازخورد تشویق کند.
به خاطر داشته باشید که بازخورد کاربر تنها در صورتی ارزشمند است که به درستی تحلیل و در بهبود محصول یا خدمات شما استفاده شود.
با بهرهگیری از این ترفندها، میتوانید به طور موثرتری از کاربران خود بازخورد دریافت کنید و محصول یا خدمات خود را بهبود بخشید.
موفق باشید!
